GARANTÍA LIMITADA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Condiciones de la Garantía:

  1. Cobertura:
    Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, tales como fallos en el material o en el proceso de manufactura, detectados en condiciones de uso normales y conforme a las especificaciones técnicas recomendadas para cada producto.
  2. Duración de la Garantía:
    La duración de esta garantía es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
  3. Exclusiones:
    Los procesos de garantía quedarán sin efecto en caso de que se determine un daño causado por:
    • Daños o fallos resultantes de una instalación incorrecta o realizada por personal no capacitado.
    • Uso del producto en condiciones no especificadas en las recomendaciones técnicas, tales como presiones superiores o inferiores a las recomendadas, exposición a temperaturas fuera del rango permitido o uso con fluidos distintos a los especificados.
    • Daños derivados de malos usos, negligencia, golpes, manipulación inadecuada o alteración del producto.
    • Desgaste normal por el uso en condiciones ambientales normales o extremas.
    • Desgaste o deterioro ocasionado por negligencia en el mantenimiento adecuado de los productos.
    • Descargas, picos de corriente, cortocircuitos, conexión a una fuente de potencia inadecuada y cualquier otra situación relacionada con problemas eléctricos externos.
    • Cualquier otro daño imputable al cliente.
  4. Al entregar el producto al cliente (o a un tercero autorizado por el cliente), se asume que lleva el visto bueno del cliente. KAF INTERNACIONAL S. A. no se hace responsable de daños que ocurran después de la entrega del producto.
  5. Reclamación de la Garantía:
    En caso de que el cliente detecte un defecto de fábrica durante el período de garantía, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y traer o enviar el producto a nuestras instalaciones para su evaluación. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
    • Para la reclamación de la garantía es necesario presentar (sin excepciones):
      1. Prueba de compra (factura o tiquete electrónico).
      2. Descripción detallada del problema.
      3. Fotografía o evidencia del defecto observado.
      4. Hacer llegar el producto a nuestras instalaciones para su debida revisión.
  6. Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra deberá pasar un proceso de diagnóstico: KAF INTERNACIONAL S. A. se reserva el derecho de inspeccionar el producto defectuoso en un plazo de 72 horas o el tiempo que nuestro técnico considere oportuno para determinar si la falla es atribuible a un defecto de fábrica. Si se determina que el fallo se debe a un daño  ajeno al proceso de fabricación (especificado en el inciso 3), la garantía no aplica y se entregará el artículo al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado.  Los gastos de retiro corren por cuenta del cliente.
  7. Opciones de reparación o reemplazo:
     Si el defecto es cubierto por esta garantía, KAF INTERNACIONAL S. A. procederá, a su discreción, a:
    1. Reparar el producto defectuoso sin costo adicional.
    2. Si la reparación no es factible, se reemplazará el artículo por uno igual o de características similares.
    3. En caso de que no tengamos existencias y no exista un producto similar, se le emitirá una orden de compra de KAF Internacional S. A. por el monto del producto.
    4. No se realizarán reembolsos de dinero.
  8. Retiro del producto: Concluida la revisión del producto, el cliente tendrá 30 días naturales para retirarlo; si el cliente no lo retira en este periodo de tiempo se asumirá que es basura y se procederá con el desecho del producto.

Limitación de Responsabilidad:

  1. KAF INTERNACIONAL S. A. no será responsable por:
    1. Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la incapacidad o del desconocimiento del usuario al emplear los productos.
    2. Por los costos asociados a la instalación o al retiro del producto.
    3. Equivocaciones o errores en el cálculo del cliente al momento de la compra.
    4. No se aceptan devoluciones o cambios de productos.

(En acato a la Ley 7472: Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor)

Scroll to Top